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崗位職責(zé): 1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供咨詢、接受反饋或回訪服務(wù)； 2、詳細(xì)了解用戶反饋的問(wèn)題，從用戶角度出發(fā)，給予合理有效的解決方案； 3、善于總結(jié)case，不斷優(yōu)化問(wèn)答和話術(shù)；參與制定客服行為規(guī)范和流程； 4、整理用戶在使用過(guò)程中常見的問(wèn)題，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供有效信息； 任職要求: 1、有食品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、能熟練運(yùn)用辦公軟件； 3、具有較強(qiáng)的人際溝通能力及協(xié)調(diào)處理能力； 4、品行端正，學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，樂(lè)觀積極，并有較強(qiáng)的責(zé)任心； 5、做五休二，排班制。