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崗位職責(zé) 1.梳理并搭建客服部各項(xiàng)流程、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)出流程圖及文本流程； 2.優(yōu)化流程管理體系,并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范;維護(hù)客服部知識(shí)體系； 3.能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn),提出有效的解決方案并實(shí)施落地,主導(dǎo)問題的解決與改進(jìn); 4.根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作,產(chǎn)出流程圖和需求文檔;跟進(jìn)需求或項(xiàng)目的落地,確保準(zhǔn)時(shí)上線。 5.監(jiān)控與分析各部門核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及達(dá)成情況,主導(dǎo)問題的解決與改進(jìn)； 任職要求: 1、23屆重本應(yīng)屆畢業(yè)生； 2、熟練使用Excel的核心函數(shù),善于處理及分析數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)有敏感度； 3、具有一定的項(xiàng)目管理能力;執(zhí)行力強(qiáng)； 4、具備問題洞察力,并能針對(duì)問題提出有效解決方案、實(shí)施落地； 5、善于溝通和協(xié)調(diào)資源,能夠和多部門團(tuán)隊(duì)共同工作,適應(yīng)能力強(qiáng),工作主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng); 6、熟練掌握各類辦公軟件,能獨(dú)立完成報(bào)表、文案。 截止日期：2024年03月09日